Masalah
Menyelesaikan sengketa dengan bank itu menakutkan dan buram bagi orang biasa — langkah tidak jelas, komunikasi tersebar, dan tidak ada visibilitas tahapan kasus atau apa yang terjadi berikutnya. Redek perlu membuat resolusi sengketa terasa seperti proses yang dipandu: jalur jelas dari pengajuan kasus, melalui tahapan terdefinisi, sampai keputusan final, dengan seluruh komunikasi, penjadwalan, dan dokumen dalam satu tempat yang dipercaya kedua pihak.
Kendala
- State kasus harus bergerak lewat tahapan yang terdefinisi dan dapat diaudit
- Data sengketa perbankan sensitif — komunikasi dijaga di dalam platform
- Banyak pihak per kasus — pengadu, bank, mediator — dengan konteks yang tepat
- Pengguna Indonesia — UI dan alur dalam Bahasa
- Langkah keputusan final yang jelas dan menutup kasus tanpa ambiguitas
Pendekatan Kami
Kami memodelkan sengketa sebagai lifecycle kasus yang eksplisit: alur create-case, urutan tahapan resolusi yang dilalui kasus, dan langkah keputusan final yang menutupnya. Di atas lifecycle itu kami bangun tool yang dibutuhkan tiap kasus — chat in-app yang intuitif supaya semua komunikasi sengketa tetap di platform, kalender untuk penjadwalan mediasi, dan dashboard yang memberi setiap pihak satu view posisi kasusnya. Frontend pakai Vue 3 + Vite; backend NestJS dengan RabbitMQ untuk transisi state kasus dan notifikasi event-driven, ditopang PostgreSQL untuk catatan kasus yang durable dan auditable.
Galeri
Hasil
- Lifecycle kasus terstruktur — create, resolusi bertahap, keputusan final
- Chat in-app menjaga semua komunikasi sengketa di platform dan dalam konteks
- Kalender untuk penjadwalan mediasi dan sidang
- Dashboard yang memberi setiap pihak satu view jelas status kasus
- Backend event-driven untuk transisi state kasus yang auditable
Kenapa ini penting
Resolusi sengketa adalah domain di mana kejelasan adalah produknya. Bagian sulit Redek bukan UI-nya — tapi memodelkan proses yang adil dan auditable yang bisa dipercaya dua pihak yang berseberangan dan seorang mediator, lalu membuatnya terasa mudah bagi orang yang baru pertama mengajukan kasus. Mengubah proses hukum yang tegang menjadi alur kerja yang tenang dan bertahap adalah jenis masalah structured-domain yang kami sukai.